Conexión con los clientes
La digitalización puede ayudar muchísimo a mejorar la experiencia del usuario final. El factor que más ayuda a fidelizar a los clientes no es el precio, sino la experiencia en los alquileres anteriores. Si la atención al cliente no es rápida, si las averías no se resuelven con diligencia, si las entregas no se informan adecuadamente y en general si no se atienden a las necesidades de los clientes, se irán a la competencia aunque seamos más baratos. Por otro lado, es muy importante que estés muy cerca del cliente y esto lo puedes conseguir de un modo on line. ¿estás atendiendo a tus clientes 24 horas 7 días a la semana? La buena noticia es que se puede hacer.
¿Quieres prestar un servicio “premium” a tus clientes? Pues la digitalización será un poderoso aliado.
En CENTINELA, estamos trabajando en un sistema que dote a las empresas de una APP personalizada para cada empresa para que pueda interactuar en cualquier momento, hora y circunstancia. El cliente podrá hacer pedidos, reservar máquinas, confirmar que tienes disponible una determinada máquina, hacer una devolución, comunicar incidencias, averías, pinchazos con un solo clic. El cliente sabe que tu empresa siempre está ahí para atender sus necesidades aun cuando tú estás descansando. Si quieres proporcionar un servicio “premium” en tu empresa, la digitalización será un poderoso aliado.
Conexión con los proveedores
Todos los empresarios saben lo importante que es tener buenas relaciones con los proveedores. El éxito de tu empresa está fuertemente ligado a la calidad de tus proveedores. Sin ninguna duda, una comunicación fluida mejora esta relación. Si no planificamos bien, los proveedores no podrán atender todas nuestras “urgencias”. No es bueno vivir en un estado permanente de urgencia. Si hay una buena planificación, empezará a desaparecer de nuestra vida la frase “esto lo necesito para ayer”. Un sistema digitalizado puede hacer estas previsiones y comunicar automáticamente las diversas necesidades a nuestros proveedores y así todos trabajaremos de un modo más racional. Tu ERP te puede ayudar a eso.
Conexión con las Administraciones Públicas
La relación entre tu empresa y las diferentes Administraciones Públicas también se beneficia de la digitalización. La Administración ha hecho un gran esfuerzo en esta dirección y sin duda es beneficioso para ambas partes. Las nuevas normas que irán surgiendo deberán ir incorporándose a este proceso. Una de las últimas exigencias ha sido el tema del control de los horarios. Esto supone más gestión administrativa que debe integrarse y digitalizarse. Está habiendo inspecciones y no se considera válido los sistemas manuscritos y hay que prestar mucha atención a los trabajadores que no desarrollan las actividades en las instalaciones. (Comerciales, conductores, mecánicos, etc).
Conclusión
Como resumen de este artículo se pueden resumir las ideas más importantes en lo siguiente:
• La digitalización o 4ª Revolución Industrial ha llegado con una fuerza y velocidad imparable. RECUERDA que esta década es la de la digitalización. ¡EMPIEZA YA!
• DIGITALIZACIÓN O MUERTE. Es importante que lo entiendas así. Tal vez parezca demasiado brusco, pero la realidad siempre lo es.
• La digitalización aumenta tus beneficios, mejora la productividad de toda la empresa eliminando trabajos que puede hacer una máquina. Tal vez la frase más importante es que si un trabajo lo puede hacer una máquina, que lo haga una máquina.
• La digitalización te ayudará a fidelizar a tus clientes. En lugar de ver como un problema, debes verlo como una gran oportunidad de mejorar tu empresa. Esperamos haberte ayudado a entender esta nueva realidad empresarial que nos está tocando vivir a todos. NO TE OLVIDES que en CENTINELA somos expertos en este tema y hemos acompañado a muchas empresas a hacer este camino. Nos encanta nuestro trabajo y queremos ayudarte a mejorar y digitalizar tu empresa.
